Маркетинговые исследования, проводимые посредствам обзвона фокус-группы являются неотъемлемой составляющей деятельности успешной компании. Это быстрый и относительно недорогой метод выявления общественного мнения, который позволяет скоординировать внешнюю политику касательно рекламы и продаж. Кроме того, проведение телефонных опросов необходимо для решения следующих задач:
· Выявление предпочтений потенциальных покупателей/потребителей;
· Исследование емкости рынка;
· Определение целевой аудитории и типичного портрета потребителя
· Оценки эффективности маркетинговой деятельности;
· Обозначения конкурентных преимуществ;
· Анализа снижения спроса и изменений среды деятельности и т.д.
Проведение телефонных опросов также помогает повышать уровень лояльности к компании, ведь благодаря прямому общению дает понять людям о клиентоориентированной политике.
Помимо получения полной картины потребительского мнения и составления маркетинговых выводов аутсорсинговым контакт-центром, проведение телефонных опросов целесообразно и приоритетно в виду следующих причин:
· Значительная экономия времени. Для контакта с респондентами интервьюеру достаточно набрать телефонный номер, а не перемещаться по длительным локациям;
· Максимальная информативность и достоверность. Благодаря такой обратной связи как телефонный опрос, возможна реализация практически любой маркетинговой задачи. Согласно статистическим данным, население охотно идет на контакт с виртуальными интервьюерами и готово предоставлять реальные данные;
· Составление баз данных. В результате проведения телефонных опросов формируется список потенциальных клиентов или определенные выборки по интересам, которые помогут в решении текущих и плановых задач;
· Получение подробного отчета. В сравнении с личностным глубинным интервью или контактными опросами, проведение опросов по телефону более практично. Записи разговоров помогут учесть малейшие детали, вплоть до интонации голоса респондента. В дальнейшем на основе контактной компанией будет составлен подробный отчет.