«Т@мос» — это компания по предоставлении услуги аутсорсингового колл центр. Аутсорсинговый колл-центр — это современный, интерактивный, виртуальный формат предоставления услуг сотрудниками колл центра. Суть сервиса заключается в том, что операторы нашего колл центра будут обслуживать от имени Вашей компании и помогать Вашему абоненту или клиенту совершить покупку, оформить заказ, получить квалифицированную консультационную помощь. Благодаря четкой, слаженной работе персонала «Т@мос», клиенты могут легко и оперативно совершать покупки, получать информационную поддержку или консультацию.  Наши услуги помогут Вам улучшить качество сервиса вашей компании, ускорить процессы обработки заявок и заказов, повысить уровень лояльности ваших клиентов и положительно повлиять на имидж Вашей компании на рынке.

Профессиональные, подготовленные операторы «Т@мос», работающие в секторе приема заявок, обрабатывают звонки абонентов и клиентов в постоянном режиме – 24 часа в сутки. Прием звонков предполагает обработку сигналов не только по Таджикистану, но и со всех регионов Российской Федерации тоже. Сервис колл центра выгоден тем, что предоставляется как аутсорсинг, а коммуникация происходит не только по телефону, но и по e-mail и через SMS-сообщения. Сервис колл центра на аутсорсинге очень удобен для заказчиков тем, что помогает предоставить профессиональные услуги колл-центра без увеличения штата, в кратчайшие сроки и за приемлемую стоимость. Поэтому сервис службы приема звонков востребован среди магазинах, фирмах и интернет-магазинов разных сфер деятельности.

Как работает служба заказов колл центра на аутсорсинге?

Перед началом сотрудничества компании с колл-центром осуществляется создание нескольких скрпитов (сценариев) для коммуникации с клиентами. Сотрудники фирмы и менеджеры по работе в клиентами «Т@мос» разрабатывают схему вопросов и ответов. В ходе обработки заявок на основе аутсорсинга операторы будут придерживаться намеченных в скриптах сценариев.

В рамках подготовительного этапа определяется цена сервиса, освещаются вопросы, связанные со спецификой товаров или услуг, намечаются основные линии диалога. Сотрудники «Т@мос» проходят дополнительную подготовку, а в процессе предоставления услуги аутсорсинга алгоритмы коммуникации могут корректироваться.

Сервис службы обработки заказов, предлагаемый колл-центром в рамках аутсорсинга, имеет следующие характеристики:

• для компании-заказчика выделяется отдельная телефонная линия либо городской номер;
• колл-центр работает в непрерывном режиме – 24/7, справляется с большим потоком звонков;
• для дополнительного контроля и последующей аналитики обращений диалоги между операторами колл-центра и абонентами записываются;
• в соответствии с договорённостью с заказчиком в ежемесячном/еженедельном формате будут предоставляться отчеты по статистке звонков

Производственные результаты работы колл-центра по приему заявок отражаются в виде статистических данных: сводных таблиц, наглядных графиков, показательных диаграмм. Ознакомившись с ними, заказчик может дать свои комментарии и предложения по работе операторов колл-центра, определит среднее время диалога, скорость обработки обращений, время ожидания операторов и другую информацию. 

В чем выгода от использования услуг аутсорсинга для Вас?

География услуг: наши услуги по контакт центру могут быть предоставлены на четырех языках русский, таджикский, узбекский и киргизский и обслуживать граждан Таджикистана, Киргизстана и Узбекистана, которые проживают на территории РФ

Материальная выгода: экономия на закупе мебели и техники

Кадровая выгода: готовые, квалифицированные и хорошо-подготовленные кадры, с возможностью расширения, нет необходимости раздувать штат в вашей компании

Финансовая выгода: экономия на заработной плате, аренде помещения и т.д

Лояльность: получив хороший и быстрый сервис уровень удовлетворённости клиентов повышается, и они становятся более лояльными к вашей компании

Экономия времени: часть ваших забот по оценке, анализу и подготовке кадров мы берем на себя, что сэкономит вам время

Объективность: мы также проставляем услуги по подготовке и оценке уровня обслуживания операторов Вашего колл-центра. Мы как независимая третья сторона можем оценивать компетенцию ваших сотрудников, что даст более объективную оценку, нежели это будут делать внутренний состав, кто их же и обучал