Служба приема заказов — это удобный формат предоставления интерактивных услуг, когда пользователь звонит оператору для оформления покупки, получения консультационной помощи, для компетентных разъяснений. Благодаря слаженной работе сотрудников диспетчерского центра, клиенты могут удобно, быстро и легко совершать покупки. Такой формат приема заявок позволяет привлечь покупателей, которым не хватает свободного времени на покупки в обычных магазинах.
Профессиональные, компетентные операторы «Т@мос», работающие в службе приема заявок, обрабатывают обращения в постоянном, непрерывном режиме — 24/7. Прием обращений предполагает не только коммуникацию по телефону, но и поддержку по другим каналам связи: с помощью SMS-сообщений, по электронной почте.
Схема работы сервиса и его преимущества
В начале сотрудничества компании с колл-центром, где будет организован сервис обработки заявок, разрабатываются скрпиты общения. Специалисты фирмы и ответственное лицо колл-центра составляют схемы основных вопросов и ответов, которых будут придерживаться сотрудники службы приема обращений.
В рамках этой подготовительной стадии прорабатываются вопросы, связанные с особенностями услуг или товаров, формируются основные направления диалога. В начале сотрудничества с компанией-заказчиком операторы проходят специальную подготовку, а в процессе работы существующие алгоритмы обработки могут быть скорректированы.
Основные характеристики предоставления услуги «Служба заказов» для товаров и услуг на аутсортинговой основе состоят в следующем:
· для компании-заказчика будет выделен удобный в запоминании городской номер, короткий номер или мобильный номер,
· услуга обработки заказов может работать как с 8.00- 22.00 так и в постоянном режиме — 24 часа в сутки, эффективно обрабатывая поступающие звонки от клиентов в любое время;
· для статистики и удобства контроля работы операторов службы приема заказов их диалоги с клиентами записываются
· статистика звонков и отчеты будут отправляться еженедельно или ежемесячно в соответствии с договоренностью