Активная динамика развития рынка продаж в разных сферах сформировала благоприятные условия для популярности и востребованности такой услуги как «тайный (mystery) покупатель». Этот способ маркетингового анализа заслуженно получил статус эффективного, достоверного метода оценки качества обслуживания заказчиков, степени их удовлетворенности товарами, услугами и уровня продуктивности работников самой компании.  

Специалисты (шопперы), которые осуществляют покупки (shopping) в рамках этого сервиса (онлайн или в магазинах), обладают блестящей подготовкой, тщательно проводят проверку и осуществляют детальный разбор полученных данных. На основании этой информации клиенту предоставляется детальный отчет со статистическими показателями и рекомендациями.     

Ознакомившись с отчетом, заказчик «таинственного покупателя» будет иметь наглядное представление об имеющихся недостатках и проблемах в обслуживании клиентов. Кроме того, специалисты рекрутингового агентства, предоставляющего услугу – тайный шоппер, предложат заказчику методы устранения проблем. «Тайный (подставной) гость» дает возможность повысить продуктивность работы фирмы.

Цели проведения маркетингового исследования – Mystery Caller 

В деловых кругах «секретный покупатель» используется для достижения следующих результатов, характеризующих деятельность организации:

·         для получения объективной оценки качества профессионализма сотрудников фирмы, прошедших недавнее обучение с целью расширения и повышения профессиональных навыков;

·         для того, чтобы оценить быстроту, удобство, качество обработки поступающих от клиентов заявок через Интернет или по телефонам;

·         «тайный (секретный) гость» используется для определения качества деятельности конкурирующих фирм;

·         Mystery Caller дает возможность установить степень мотивации работников компании, их недостатки в работе. 

По результатам анализа данных, полученных в результате исследования – «скрытый покупатель», удается определить оптимальные методы реализации продукции и предоставления услуг. Тайный шоппер применяется для оценки степени эффективности рекламных кампаний. Стоимость сервиса «тайный покупатель» определяет сфера деятельности компании-заказчика и выбранный метод контроля ее деятельности.