В «горячий» сезон поток входящих звонков резко взрастает и собственный колл-центр не справляется с пиковыми нагрузками. Не всем подходит вариант нанимать дополнительный персонал, и закупать оборудование, поскольку эти меры требуют солидных финансовых затрат. В таких ситуациях рациональным решением станет резервный колл-центр в лизинг. Данную услугу в Украине предоставляет аутсорсинговая компания ContactCall. Сотрудничество возможно с предприятиями разных сфер деятельности.

В каких ситуациях пользуются предложением

К услугам аутсорсеров прибегают разные компании. Обычно нанимают резервный контакт-центр в период сезонных активностей целевой аудитории (праздников, распродаж, акций), чтобы оперативно обработать входящие заявки и звонки, удержать качество сервиса для клиентов на должном уровне. Увеличивать штат и нанимать сотрудников на несколько дней или недель нецелесообразно. Услуги аутсорсеров помогут быстро оптимизировать работу в условиях повышенной кратковременной нагрузки.

Однако, и других форс-мажорных ситуаций, когда внезапно может потребоваться запасной колл-центр немало. К помощи аутсорсеров можно прибегнуть при:

·         выходе из строя основного коммуникационного оборудования;

·         сбоях в системе;

·         отключении электричества или интернета;

·         проведении технических работ или профилактического облуживания;

Резервный колл-центр поможет оперативно решить данные проблемы. Он станет надёжным запасным вариантом для налаживания процесса обработки входящих звонков в любой внештатной ситуации.