Оставить заявку
RU
TJ
RU
TJ


Функционирующим колл-центрам

Для организации колл-центра на покупке и установке компьютеров и найма людей для обслуживания работа не заканчивается. Если мы хотим использовать свой колл-центр с максимальной отдачей, то нужно выполнить большой перечень работы, которая в сумме даст нам эффективный и продуктивный колл-центр.

  Компания “T@mos”, предлагает свои услуги компаниям не только по осуществлению звонков, но также и по диагностике, анализу и исправлению выявленных недостатков функционирующих колл-центров, с целью поднятия их эффективности и продуктивности. В число наших услуг входят, такие услуги как:

  • Комплексный анализ всего колл-центра начиная от технических настроек, заканчивая до структуры, эффективности и продуктивности колл-центра
  • Помощь в построении правильной маршрутизации звонков
  • Анализ на соответствие ожиданиям установленных программных обеспечений
  • Помощь в разработке мотивационной программы для операторов
  • Рассчет найма необходимого количества операторов
  • Создание эффективного графика с учетом нагрузок в колл-центр
  • Разработка KPI, как для операторов отдельно, так и для всего колл-центра
  • Оценка звонков на предмет качества обслуживания
  • Обучение и подготовка операторов
  • Обучение и подготовка супервайзеров
  • Проведения тренингов по повышению уровня компетенции и коммуникации операторов
  • Разработка программы наставничества
  • Создание скриптов для операторов
  • Составление отчетности по колл-центру
  • Услуги персонального психолога для операторов , который предотвратит проблему с интенсивной утечкой кадров в колл-центре.

Команда профессионалов “Т@мос”помогут найти проблемные зоны, исправить их и повысить эффективность вашего колл центра. Положитесь на нас и мы поможем вам сделать ваш колл-центр максимально продуктивным.