Автоматическое информирование клиентов по телефону (автоинформирование) сокращенно обозначается IVR. Заглавные буквы аббревиатуры означают – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое информирование. Услуга, как правило, предоставляется на основе аутсорсинга, востребована среди компаний различных профилей и позволяет информировать клиентов о новинках продукции, стартующих акциях, приближающихся скидках.  

Основная задача автоматического обзвона имеющихся и потенциальных клиентов в автоматизированном режиме – это уменьшение расходов на зарплату операторов колл центра, сокращение времени звонков и лаконичное донесение информации в удобной форме. Автоматический обзвон клиентов по базе с голосовыми сообщениями онлайн, также позволяет значительно уменьшить стоимость каждого звонка (холодного или теплого) по имеющейся базе абонентов. Суть автообзвона заключается в том, что система переключает абонента на освободившегося оператора контакт-центра или включает заранее записанное голосовое меню Interactive Voice Response. 

Автоинформатор – автообзвон покупателей улучшает коммуникативную связь между компанией и заказчиками, существенно повышает эффективность работы операторов коллцентра, выступает эффективным инструментом продаж. Автоматизированный обзвон облегчает оповещение пользователей, а тщательно продуманное голосовое меню с несколькими десятками заготовленных скрпитов позволяет существенно сократить объем работы операторов.

Выполняемый в автоформате обзвон позволяет эффективно:

·         провести информирование клиентов;

·         выполнить опрос по телефону;

·         оповестить потенциальных покупателей о новинках;

·         реализовать рекламную кампанию.