В перечне услуг практически каждого современного колл-центра имеется сервис — справочная служба, предоставляемая клиентам на аутсорсинговой основе. Благодаря такому формату коммуникации с заказчиками, они могут получать ответы на интересующие вопросы, детальные консультации, видеть в лице компании поддержку и участие. Справочная абонентская служба на базе аутсорсинга — это эффективный способ организовать обслуживание абонентов с минимальными финансовыми затратами. Команда профессионалов колл-центра обладает необходимыми квалификационными, техническими, психологическими ресурсами для предоставления сервисной оперативной службы.
Консультации предполагают, что все входящие звонки от абонентов будут поступать в контактный центр на специально выделенную линию. Грамотные, квалифицированные консультанты, которые прошли дополнительное обучение для знаний специфики и нюансов реализуемого проекта, смогут ответить на любой интересующий клиентов вопрос.
Если специфика работы вашей компании сопряжена с обработкой большого количества входящих заявок от покупателей, партнеров и потребителей, тогда организация телефонной поддержки (службы) станет наиболее эффективным решением. Предоставление такой услуги колл-центром на аутсорсинговой основе предполагает выделение определенного номера и работу опытных операторов. В компетенцию специалистов входит прием и обработка звонков, служба консультирования в постоянном режиме — 24/7. Услуга повышает лояльность покупателей и деловой имидж организации.
· нет необходимости нанимать новых сотрудников для исчерпывающих консультаций;
· не нужно загружать имеющихся работников новыми обязанностями;
· исключается потребность в аренде помещения и технического оборудования операторов.
Вместе с услугой справочного сервиса можно воспользоваться предложением по созданию голосового автоматического меню, выделением прямой телефонной линии, обработкой заявок. Если вам необходимо организовать эффективно работающую справочную службу, обращайтесь в колл-центр, оставив заявку на интересующий формат обслуживания.