Для организации колл-центра на покупке и установке компьютеров и найма людей для обслуживания работа не заканчивается. Если мы хотим использовать свой колл-центр с максимальной отдачей, то нужно выполнить большой перечень работы, которая в сумме даст нам эффективный и продуктивный колл-центр.
Компания “T@mos”, предлагает свои услуги компаниям не только по осуществлению звонков, но также и по диагностике, анализу и исправлению выявленных недостатков функционирующих колл-центров, с целью поднятия их эффективности и продуктивности. В число наших услуг входят, такие услуги как:
- Комплексный анализ всего колл-центра начиная от технических настроек, заканчивая до структуры, эффективности и продуктивности колл-центра
- Помощь в построении правильной маршрутизации звонков
- Анализ на соответствие ожиданиям установленных программных обеспечений
- Помощь в разработке мотивационной программы для операторов
- Рассчет найма необходимого количества операторов
- Создание эффективного графика с учетом нагрузок в колл-центр
- Разработка KPI, как для операторов отдельно, так и для всего колл-центра
- Оценка звонков на предмет качества обслуживания
- Обучение и подготовка операторов
- Обучение и подготовка супервайзеров
- Проведения тренингов по повышению уровня компетенции и коммуникации операторов
- Разработка программы наставничества
- Создание скриптов для операторов
- Составление отчетности по колл-центру
- Услуги персонального психолога для операторов , который предотвратит проблему с интенсивной утечкой кадров в колл-центре.
Команда профессионалов “Т@мос”помогут найти проблемные зоны, исправить их и повысить эффективность вашего колл центра. Положитесь на нас и мы поможем вам сделать ваш колл-центр максимально продуктивным.