IVR (от англ. Interactive Voice Response), представляет собою интерактивное голосовое меню. По сути это система заранее записанных голосовых сообщений, предназначена для маршрутизации звонков внутри колл центра или офисной АТС в которой используют информацию, вводимую клиентом на клавишах телефона при помощи тонального набора.

Главная цель сервиса — это экономия времени на обработку поступающих вызовов и сокращение финансовых расходов на содержание собственной телефонной линии. Услугу можно сравнить с функцией «умного автоответчика», когда при обращении клиент слышит записанное ранее сообщение с соответствии со спецификой волнующей проблемы. IVR автоответчик имеет интуитивно понятное меню: абоненту необходимо нажимать клавиши с цифрами, следуя рекомендациям автоответчика и, таким образом, получать ответы на интересующие вопросы, прослушивая записи.

Голосовое меню IVR выручает в следующих случаях:

·         если объем поступающих в вашу компанию телефонных обращений составляет несколько тысяч, а обработка каждой заявки отнимает значительное время и требует расходов на содержание своего штата сотрудников;

·         если вопросы от клиентов, поступающие по телефону, однотипные и стандартные, которые легко можно решить с помощью предварительно записанных на автоответчик сообщений

«Т@мос» предлагает не тратить время и финансовые ресурсы на обработку входящих звонков, а заказать сервис IVR. Услуга ИВР — это выгодный формат технической поддержки или горячей линии для компании любого направления деятельности.

Сферы применения голосового телефонного меню IVR

Сервис предварительно записанных сообщений активно используется в различных сферах бизнеса. Не только для поддержания оптимальной коммуникации с клиентами, поставщиками и партнерами, но и для внутренней связи между отделами и сотрудниками компании. IVR позволяет организации эффективно взаимодействовать с покупателями, помогая им выбирать продукцию и услуги из каталога, принимать участие в интерактивных конкурсах, распределять поступающие звонки, исходя из их тематики и специфики.
Сервис голосовой коммуникации IVR от call-center имеет следующие преимущества:

·         обработка поступающих заявок в непрерывном формате — 24/7;

·         ИВР предполагает полный контроль обращений, благодаря автоматизированной работе системы;

·         услуга значительно экономит время и материальные ресурсы;

·         Interactive Voice Response повышает качество обслуживания клиентов;

·         меню способствует росту клиентской базы и лояльности покупателей.