IVR (аз забони англисии Interactive Voice Response) менюи интерактивии овозӣ мебошад. Дар асл, ин як системаи паёмҳои овозии қаблан сабтшуда мебошад, ки барои масир кардани зангҳо дар дохили маркази занг ё идораи стансияи автоматии телефони сохта шудааст, ки аз ҷониби муштарӣ тавассути тугмаҳои рақамӣ воридкардаи муштариён истифода мебаранд.

Ҳадафи асоосии хизматарсони ин сарфаи вақт барои коркарди зангҳои даромад ва кам кардани хароҷоти молиявӣ барои нигоҳ доштани хати телефони шахсии шумост. Хизматрасониро бо функсияи “мошини посухдиҳии оқилона” вақте ки муштарӣ ҳангоми тамос, паёми қаблан сабтшударо мувофиқи хусусиятҳои мушкилоти нигаронкунанда мешунавад муқоиса кардан мумкин аст. Дастгоҳи посухдиҳандаи IVR менюи интуитивӣ дорад: ба муштарӣ лозим аст, ки тавсияҳои мошини посухгӯро риоя карда, тугмаҳоро бо рақамҳо зер кунад ва ба ин васила тавассути гӯш кардани сабтҳо ба саволҳои ҷолиб ҷавоб гирад.

Менюи овозии IVR дар ҳолатҳои зерин кӯмак мерасонад:

• агар ҳаҷми зангҳои телефонии қабулкардаи ширкати шумо якчанд ҳазор бошад ва коркарди ҳар як дархост вақти зиёдро гирад ва хароҷоти нигоҳдории кормандони шуморо талаб кунад;
• агар саволҳои муштариён тавассути телефон гирифта шудаанд, ҳамон як навъ ва стандарт бошанд, ки бо ёрии паёмҳои пешакӣ сабтшуда дар мошини ҷавоб ба осонӣ ҳал карда мешаванд.

“T@мос” пешниҳод мекунад, ки вақт ва захираҳои молиявиро барои коркарди зангҳои воридотӣ беҳуда сарф накунед, балки хизматарсонии IVR фармоиш диҳад. Хизматрасонии IVR барои ширкат дар ҳама гуна соҳаи тиҷорат шакли судманди дастгирии техникӣ ё хати доимфаъол мебошад.

Соҳаҳои истифодаи менюи овози телефонии IVR

Хизматрасонии паёми қаблан сабтшуда дар соҳаҳои гуногуни тиҷорат фаъолона истифода мешавад. На танҳо барои нигоҳ доштани иртиботи оптималӣ бо муштариён, таъминкунандагон ва шарикон, балки инчунин барои иртиботи дохилӣ байни шӯъбаҳо ва кормандони ширкат. IVR ба ташкилот имкон медиҳад, ки бо муштариён самаранок ҳамкорӣ намуда, ба онҳо дар интихоби маҳсулот ва хизматрасониҳо аз каталог, иштирок дар озмунҳои интерактивӣ ва паҳн кардани зангҳои даромад дар асоси мавзӯъ ва хусусиятҳои онҳо кӯмак расонад.

Хизматрасонии муоширати овозии IVR афзалиятҳои зерин дорад:

• коркарди дархостҳои воридотӣ дар шаклии давомдор – 24/7;
• IVR ба туфайли фаъолияти автоматии система назорати пурраи зангҳоро ба зимма мегирад;
• хизматрасонии вақт ва захираҳои моддиро ба таври назаррас сарфа мекунад;
• Вокуниши интерактивии овоз хизматрасонии муштариёнро беҳтар мекунад;

       •   меню ба афзоиши пойгоҳи муштариён ва ба боварии муштариён мусоидат мекунад.