Как оценивают деятельность вашей компании клиенты? Довольны ли они предоставляемыми услугами? Радует ли их качество товаров? Стали ли они постоянными заказчиками? Рекомендуют ли они вашу фирму друзьям, коллегам, родственникам? Ответы на эти вопросы и их тщательный анализ дают владельцу бизнеса объективную картину относительно удовлетворенности покупателей и их лояльности.
Наиболее простой, но очень эффективный способ выявления мнений клиентов относительно работы вашей компании — это специальный мини-опрос Net Promoter Score (NPS). Такой анализ позволяет количественно измерить уровень удовлетворенности потребителей и дает оценку, насколько часто они рекомендуют вашу компанию своим друзьям, родственникам, коллегам, знакомым. Интересно, что такой глубокий анализ можно получить всего лишь при помощи одного вопроса — «Насколько велика вероятность, что вы порекомендуете нас своим друзьям, коллегам?».