Мизоҷон ба фаъолияти ширкати шумо чӣ гуна баҳо медиҳанд? Оё онҳо аз хизматрасониҳои шумо қаноатманданд? Оё онҳо аз сифати мол хушнуданд? Оё онҳо муштариёни доимӣ шудаанд? Оё онҳо ширкати шуморо ба дӯстон, ҳамкорон, хешовандон тавсия медиҳанд? Ҷавобҳо ба ин саволҳо ва таҳлили бодиққати онҳо ба соҳиби корхона манзараи объективии қаноатмандӣ ва садоқатмандии муштариён медиҳанд.

Усули соддатарин, вале хеле самараноки ба даст овардани нуқтаи назари муштариён дар тиҷорати шумо ин пурсиши хурди махсуси NPS (Net Promoter Score) мебошад. Ин таҳлил ба шумо имкон медиҳад, ки сатҳи қаноатмандии муштариёнро муайян кунед ва тахмин диҳед, ки онҳо ширкати шуморо ба дӯстон, хешовандон, ҳамкорон, шиносонашон то чӣ андоза тавсия медиҳанд. Ҷолиб аст, ки чунин таҳлили амиқро танҳо бо як савол ба даст овардан мумкин аст – “Чӣ қадар эҳтимол дорад, ки шумо моро ба дӯстон ва ҳамкоронатон тавсия диҳед?”