Коммерческие компании, интернет-магазины, сети супермаркетов и другие объекты сферы услуг все чаще отдают предпочтение горячей линии — наиболее эффективному и результативному способу взаимодействия с покупателями и заказчиками. Практически любой современный колл-центр предлагает воспользоваться этим предложением и оценить, так как такая услуга дает возможность поддерживать идеальную коммуникативную связь с клиентами. Абоненты, звонящие на номер горячей телефонной линии, получают квалифицированные ответы на интересующие вопросы, что повышает лояльность заказчиков.
Обычно сервис имеет короткий номер он легок в запоминании и быстр в наборе. Наличие горячей коммуникационной связи повышает доверие клиентов к компании, улучшает деловой имидж организации, позиционирует ее как надежного, современного делового партнера. Операторы колл-центра грамотно и эффективно обрабатывают поступающие от абонентов звонки, оперативно обрабатывают заявки, осуществляют поддержку по телефону. Сколько бы звонков не поступало на линию, каждый из них обрабатывается и не остается без ответа.

Какие услуги предполагает горячая линия

Телефонный сервис включает в себя следующие услуги:

·         удобный график работы — возможен формат выбора определенного времени или же  24 часа в сутки, 7 дней в неделю;

·         операторы «Т@мос», обслуживающие линию, проходят тщательную подготовку;

·         специалисты досконально знают нюансы обслуживаемого проекта;

·         горячая линия предполагает создание удобного голосового меню;

·         современные технологии позволяют регистрировать каждый входящий звонок, вести четкую статистику;

·         работа операторов строго контролируются, ведется запись диалогов;

·         клиенту, заказавшему услугу горячей «коммуникации» (линии), предоставляется отчет.

Телефонная поддержка по горячей линии имеет невысокую, адекватную стоимость, позволяет поддерживать тесную телефонную связь с клиентами, быть открытыми к покупательской аудитории, расширять зону информационного влияния.