Техническая поддержка, предоставляемая сотрудниками колл-центра — это современный, эффективный, реально работающий сервис, предназначенный для решения поступающих от клиентов вопросов в телефонном режиме. Услуга востребована у интернет-магазинов, провайдеров Интернета, курьерских служб, такси, супермаркетов. Номер телефона техподдержки указывается на сайте компаний, в рекламных листовках, брошюрах. В рамках сервиса абонент получает исчерпывающую, компетентную консультацию подготовленных операторов службы колл-центра. В результате чего формируется положительный имидж компании, лояльность клиентов — растет, а цена аутсортинга техподдержки — окупается.
Информационный сервис предполагает оказание консультационных услуг по телефону, направленных на оптимизацию бизнес-процессов компании-заказчика. Услуга позволяет сотрудникам сконцентрироваться на своей работе, а техническую поддержку поручить операторам колл-центра. Система сервиса предусматривает решение однотипных, стандартных обращений операторами. Если же абонент обращается со сложной, специфической проблемой, она передается профильным сотрудникам организации-заказчика.

Структура системы техподдержки

Сервис оказания технической поддержки по телефону подразумевает многоуровневую структуру. Число уровней формируется, исходя из профиля деятельности компании, количества клиентов, набора услуг, предоставляемых организацией.