Дастгирии техникӣ, кормандони маркази тамос – ин  хизматрасонии муосири самаранок коркунанда барои ҳалли қабули суолҳои мизоҷон дар реҷаи телефонӣ, ки пешбини шудааст, таъин менамояд. Хизматрасонӣ дар байни мағозаҳои интернетӣ, провайдерҳои интернетӣ, хизматрасонии дастрас, таксиҳо, супермаркетҳо талаботи зиёд дорад. Рақами телефони дастгирии техникӣ дар вебсайти ширкатҳо, дар варақаҳои таблиғотӣ, брошюраҳо нишон дода мешавад. Дар доираи хизматрасонӣ, муштарӣ машварати босалоҳиятнок аз ҷониби операторони хадамоти маркази тамос омодашуда доро мебошанд.  Дар натиҷа, симои мусбии ширкат ташаккул меёбад, садоқати муштариён меафзояд ва арзиши аутсорсинг дастгирии техникиро пардохт мекунад.

Сохтори системаи дастгирии техникӣ

               Хизматрасонии дастгирии техникӣ тавассути телефон сохтори бисёрзинаро дар назар дорад. Шумораи сатҳҳо дар асоси соҳаҳои фаъолияти ширкат, шумораи муштариён, ҷамъи хизматрасониҳо аз ҷониби ташкилот  пешниҳод мешаванд.  Умуман, дастгирии техникӣ  иборат аз се сатҳи асосӣ мебошад.