Динамикаи фаъоли рушди бозори фурӯш дар соҳаҳои мухталиф барои маъруфият ва талабот ба чунин хизматрасонӣ ба монанди “харидори пинҳонӣ (mystery)” шароити мусоид фароҳам овард. Ин усули таҳлили маркетинг сазовори мақоми усули муассир ва боэътимоди баҳодиҳии сифати хизматрасонӣ ба мизоҷон, дараҷаи қаноатмандии онҳо аз мол, хизматрасонӣ ва сатҳи маҳсулнокии худи кормандони ширкат гардид.
Мутахассисон (харидорон), ки дар доираи ин хизматрасонӣ харид (харид) мекунанд (онлайн ё дар мағозаҳо) омӯзиши аъло дошта, бодиққат тафтиш ва таҳлили муфассали маълумот гирифташударо анҷом медиҳанд. Дар асоси ин маълумот, ба муштарӣ ҳисоботи муфассал бо нишондиҳандаҳои оморӣ ва тавсияҳо пешниҳод карда мешавад.
Пас аз баррасии гузориш, муштарии асрори харидор дар бораи камбудиҳо ва мушкилоти мавҷудаи хидматрасонӣ ба мизоҷон дарки возеҳ хоҳад дошт. Ғайр аз он, мутахассисони агенти рекрутинг, ки хидмат мерасонанд – харидори махфӣ ба муштариён усулҳои рафъи мушкилотро пешниҳод мекунанд. “Меҳмони махфӣ (мулоим)” имкон медиҳад, ки ҳосилнокии ширкат афзоиш ёбад.
Ҳадафҳои баргузории тадқиқоти маркетингӣ – харидори пинҳонии зангҳо
Дар ҷомеаи тиҷоратӣ “харидори пинҳонӣ” барои ба даст овардани натиҷаҳои зерини тавсифкунандаи фаъолияти ташкилот истифода мешавад:
- ба даст овардани арзёбии холисонаи сифати касбии кормандони ширкате, ки бо мақсади васеъ ва такмил додани малакаҳои касбӣ аз тренингҳои охирин гузаштаанд;
- бо мақсади арзёбии суръат, роҳат ва сифати коркарди дархостҳои муштариён тавассути Интернет ё телефон;
- “меҳмони пинҳонӣ (махфӣ)” барои муайян кардани сифати фаъолияти ширкатҳои рақобатпазир истифода мешавад;
- Харидори пинҳонии зангҳо имкон медиҳад, ки дараҷаи ҳавасмандии кормандони ширкат, камбудиҳои онҳо дар кор муқаррар карда шавад.
Дар асоси натиҷаҳои таҳлили маълумоте, ки дар натиҷаи таҳқиқот ба даст оварда шудааст – ба «харидори пинҳонӣ», миуясар мегарда,ки усулҳои беҳтарини фурӯши маҳсулот ва хизматрасониро муайян кунад. Харидори пинҳонӣ барои чен кардани самаранокии самти таблиғотӣ истифода мешавад. Арзиши хизматрасонии “харидори пинҳонӣ” аз рӯи доираи фармоишгар ва усули интихобшудаи назорати он муайян карда мешавад.